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Paquetes Discretos
Porque valoramos y cuidamos tu privacidad, todos nuestros envíos son discretos. Esto quiere decir que todas nuestras órdenes son empacadas en cajas o sobres que pasan desapercibidos y que en ningún momento indica que son enviados por www.capela.love. Tus paquetes serán enviados desde nuestro almacén “ETC” que está localizado en Colorado, EE.UU.
Envíos a:
Puerto Rico
Los envíos a Puerto Rico son procesados entre 2-3 días desde que la orden es puesta en www.capela.love. Una vez son llevados al servicio de correo postal (USPS, UPS, FeDex), podrían tardar en llegar entre 7 - 10 días aproximadamente. Las reclamaciones por pérdida, tardanza o manejo del paquete mientras está en posesión de alguno de los servicios de correo postal, se hacen directamente a cada una de las compañías.
Estados Unidos
Los envíos a Estados Unidos son procesados entre 2-3 días desde que la orden es puesta en www.capela.love. Una vez son llevados al servicio de correo postal (USPS, UPS, FeDex), podrían tardar en llegar entre 5 - 7 días aproximadamente. Las reclamaciones por pérdida, tardanza o manejo del paquete mientras está en posesión de alguno de los servicios de correo postal, se hacen directamente a cada una de las compañías.
Otros países
Los envíos a cualquier otro país del mundo son procesados entre 2-3 días desde que la orden es puesta en www.capela.love. Una vez son llevados al servicio de correo postal, podrían tomar en llegar entre 10 - 30 días aproximadamente. Todo depende del país y los servicios de envíos que hayan disponible. Las reclamaciones por pérdida, tardanza o manejo del paquete mientras está en posesión de alguno de los servicios de correo postal, se hacen directamente a cada una de las compañías.
IMPORTANTE:
Si nos das una dirección errónea, incompleta o inexistente:
No nos hacemos responsables si la dirección que nos provees en la orden está incompleta o incorrecta. capela.love ofrece el envío de cada orden gratis en órdenes de $69 o más y $5 por las de menor valor. Pero, si el servicio de correo postal devuelve el paquete por dirección errónea, incompleta o no encontrada, el cliente es responsable de pagar por el reenvío a través de PayPal, Venmo o ATH Móvil. Los costos de envío pueden fluctuar de $8.00 a $14.00 aproximadamente, dependiendo la zona y el peso.
Servicio del correo postal:
Cualquier reclamación por pérdida o accidente del paquete en manos manos del servicio postal debe hacerse directamente a la compañía correspondiente, usando el número de rastreo que se te asignó a la orden.
Curamos cuidadosamente nuestro catálogo de marcas y productos para asegurarnos que tus momentos de placer serán como mereces.
100% satisfacción garantizada en 30 días o menos
Si alguno de los productos de tu orden llega defectuoso o comienza a tener desperfectos antes de cumplirse los 30 días, déjanos saber y te enviamos uno nuevo e idéntico. De no estar disponible, te contactaremos para darte opciones y reemplazarlo por uno similar.
No se devolverá dinero. Sólo crédito de la tienda. Cualquier reclamación debe ser enviada a hello@capela.love
31 a 90 días
Si alguno de los productos de tu orden comienza a tener desperfectos entre el día 31 y el 90, tienes derecho a un crédito para compra en www.capela.love de un 50% del precio pagado por el producto (antes de ivu). Este crédito no es transferible y tendrá una validez de un año.
No se devolverá dinero. Sólo crédito de la tienda. Cualquier reclamación debe ser enviada a hello@capela.love
¿Desde cuándo comienzan a contar los días de la garantía?
Desde el día en que el servicio postal (USPS, UPS, FEDEX) registra la orden como entregada o “delivered”, en el número de rastreo asignado a tu orden. Esto quiere decir que si tu número de rastreo indica que el paquete llegó a tu buzón el día 10, ese día comienza a contar como el primer día.
Garantía con manufacturero
La mayoría de los productos en capela tienen garantía por el manufacturero. Para esta garantía, es necesario que te comuniques directamente con la marca y su departamento de servicio al cliente. Es necesario que les envíes el recibo de compra de capela junto a la razón o problema que te está dando el producto.
¿Quieres cancelar la orden?
Si por alguna razón necesitas cancelar la orden, debes hacerlo en las primeras 2 horas desde que fue recibida. Toda cancelación debe ser a través de hello@capela.love. Se dará crédito a la tienda. No se devuelve dinero.
